Химчистка испортила вещь судебная практика

Химчистка испортила вещь судебная практика

Клиент химчистки вправе требовать компенсацию за испорченную вещь, однако и у него есть обязанности: потребитель должен проверять одежду при получении и фиксировать дефекты в случае их наличия, отмечает Верховный суд (ВС) РФ. Он признает, что не всегда брак можно выявить немедленно. В таких случаях получатель услуги также может рассчитывать на новую вещь или возврат ее стоимости, однако сроки обращения за возмещением ущерба должны быть разумными, подчеркивает высшая инстанция в деле об испорченном платье Christian Dior и брюках Salvatore Ferragamo.

Платье с пятном, брюки в гармошку

Житель Краснодарского края подал иск к химчистке из-за испорченных брендовых вещей — платья Christian Dior и мужских брюк Salvatore Ferragamo. Истец утверждал, что после чистки на платье появилось пятно, а брюки усели на два размера, потеряли первоначальный цвет и на них образовалась гармошка. Клиент дважды обращался к химчистке с претензией, но индивидуальный предприниматель (ИП) его требование о выплате двойной стоимости испорченных вещей не удовлетворила.

Тогда потребитель пошёл в суд и потребовал вернуть оплату за услугу, так как она оказалась ненадлежащего качества, а также двойную стоимость бракованной одежды, неустойку и компенсацию морального вреда. Общая сумма иска составила более 600 тысяч рублей.

Первомайский суд Краснодара встал на сторону клиента, но удовлетворил его требования частично. Краснодарский краевой суд засилил это решение.

Суд первой инстанции, с которым согласилась апелляция, исходил из того, что ответчиком оказана услуга по химической чистке изделий ненадлежащего качества, вследствие чего использование предметов одежды по назначению невозможно, при этом имеется прямая причинно-следственная связь между действиями ИП и возникшими на изделиях дефектами. Также суд указал, что ответчик не представил доказательств того, что изъяны возникли по вине истца.

Руководство химчистки с такой позицией не согласилось и дошло с жалобой до Верховного суда.

Судебная коллегия по гражданским делам сочла, что выводы судов основаны на неправильном применении норм материального и процессуального права.

Ответственность клиента

На исполнителя услуги закон возлагает массу ответственности, однако и у клиента есть определённые обязанности, отраженные в правовых актах, это касается и заказчиков услуг химчистки.

В соответствии с пунктом 1 статьи 730 Гражданского кодекса РФ по договору бытового подряда предприниматель обязуется выполнить по заданию заказчика определенную работу, а потребитель обязуется ее принять и оплатить.

Пункт 14 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных правительством 15 августа 1997 года (постановление № 1025), обязывает потребителя осмотреть и принять выполненную работу, ее результат.

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю, а все дефекты должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Согласно пункту 18 этих правил при получении изделия из химической чистки клиент обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок и рельефность.

Наличие скрытых недостатков, которые невозможно обнаружить при беглом осмотре, также должно быть доведено до исполнителя, но в разумный срок, уточняет ВС.

Закон о защите прав потребителей устанавливает, что разумным является временной отрезок в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Также нормативные акты возлагают на заказавшего услугу клиента бремя доказывания, что вещь была испорчена именно исполнителем. А ВС РФ в постановлении пленума № 17 от 28 июня 2012 года делал специальное разъяснение, что оспаривание качества услуги относится к исключительным случаям, и в таких ситуациях распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 28 постановления пленума и пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).

«Таким образом, непредъявление потребителем требований, связанных с недостатками оказанной услуги, при принятии услуги или в ходе ее оказания, не исключает ответственности за выявленные недостатки исполнителя работ, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им результатов работ или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 4 статьи 29 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»)», — указывает ВС.

Как следует из содержания квитанции в рассматриваемом деле, клиент на какие-либо недостатки платья и костюма после химчистки не указал.

Время дефекта

В ходе судебного процесса провели судебно-товароведческую экспертизу, которая пришла к выводу, что белесое пятно на платье Christian Dior образовалось в результате локального протирания поверхности платья отбеливающим средством, выделяющим хлор. Тем самым были нарушены рекомендации по маркировочной ленте платья — изделие не должно подвергаться отбеливанию подобными средствами. Мужские брюки усели на 2 размера, а также на них образовалась деформация швов в виде «гармошки». Порча изделия произошла из-за глажки утюгом, нагретым до температуры 200 С, хотя производитель рекомендовал их гладить при температуре не более 110 С.

Однако заключение эксперта, положенное в основу решения суда, не содержит выводов относительно конкретного времени образования обнаруженных дефектов, что оставлено без внимания и оценки суда апелляционной инстанции, указывает ВС.

Кроме того, никакой правовой оценки не дано тому обстоятельству, что после выдачи изделий истцу они в течение месяца находились у владельцев и могли использоваться до момента, когда заявителем в адрес химчистки была направлена претензия о выявленных дефектах, подчеркивает высшая инстанция.

Она напоминает, что ответчик в ходе рассмотрения дела ссылался на отсутствие нарушения им порядка оказания услуг по химчистке изделий и о передаче изделий заказчику после химчистки без недостатков, указанных истцом.

«Вопреки требованиям закона и разъяснениям Пленума Верховного Суда указанные доводы (ответчика — прим. РАПСИ) истцом, на которого должно быть возложено бремя доказывания возникновения недостатков до принятия результатов услуг или по причинам, возникшим до этого момента, не опровергались, доказательств в обоснование своей позиции истцовая сторона не представила. Более того, суд апелляционной инстанции незаконно возложил на ответчика бремя доказывания того обстоятельства, что дефекты в сданных вещах возникли не в процессе чистки, а после их передачи заказчику», — удивился ВС.

Он отменил апелляционное определение и отправил дело на новое рассмотрение в эту инстанцию.

На рынке существует огромный выбор предприятий, оказывающих услуги по химической чистке одежды или других изделий.

Однако всегда существует риск, что отданная дорогая вещь будет испорчена в процессе, так как далеко не все химчистки являются качественными и соблюдают технологические условия.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

О том, что делать, если вам испортили вещь в химчистке, расскажем в статье.

Чем регулируются отношения между клиентом и компанией?

Отношения между потребителем и компанией, предоставляющей услуги химической чисти, регламентированы следующими законами РФ и подзаконными актами:

  • законом «О защите прав потребителей»;
  • Гражданским кодексом РФ;
  • постановлением правительства №1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения».

О правилах возврата товара в гипермаркеты ОБИ узнайте из нашей статьи.

Как должна быть оформлена квитанция?

Квитанция на предоставление услуг химчистки согласно «Правилам бытового обслуживания населения» должна содержать следующую информацию:

  • наименование предмета;
  • цвет, фактуру, комплектность, материал, фурнитуру;
  • имеющиеся дефекты, которые не могут быть устранены в процессе химчистки;
  • дополнительные платные услуги.

Также квитанция должна содержать:

  • юридический адрес компании;
  • ФИО, адрес и телефон заказчика (потребителя);
  • вид услуги;
  • дату приема и исполнения заказа;
  • стоимость услуги.
Читайте также:  Виды исков в гражданском праве виндикационный негаторный

Во время приема вещи сотрудник химчистки должен тщательно ее осмотреть и оставить запись о возможных негативных последствиях предстоящей чистки.

В случае, если потребитель достоверно предупрежден и расписывается в квитанции с такой отметкой, то дальнейшие претензии на последствия химчистки не принимаются.

При этом наличие стандартных бланков с указанием возможных последствий химчистки или предупреждение, сделанное неразборчивым почерком, не освобождает предприятие от ответственности, так как заказчик услуги должен быть достоверно предупрежден о последствиях в каждом конкретном обстоятельстве (ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).

Как действовать, если вещь пострадала?

В случае, если забирая вещь из химчистки, заказчик обнаруживает появившиеся дефекты, то он имеет право на компенсацию причиненного ему ущерба.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», именно исполнитель несет полную ответственность за сохранность вещей, переданных ему заказчиком.

Если вещь получила необратимые повреждения или был нарушен ее товарный вид, то заказчик может составить претензию, в которой указывается требование компенсации.

Куда обращаться?

Первый шаг покупателя в случае обнаружения повреждений — обращение в сервисную службу химчистки или к ее руководителю с письменной претензией.

Только после прохождения этого этапа потребитель может планировать свои дальнейшие действия и обращаться в соответствующие инстанции или службы.

Потребуется ли экспертиза?

В случае несогласия предприятия бытового обслуживания с выявленными потребителем повреждениями, тот имеет право обратиться в независимую экспертизу. При этом может потребоваться 2 вида экспертизы:

    Технологическая экспертиза выявляет причины нанесенного ущерба. Если повреждения были вызваны несоблюдением технологий химической чистки, то такое заключение является главным основанием для составления претензии и дальнейших действий.

  • Товароведческая экспертиза назначается тогда, когда отсутствует товарный чек на изделие или когда необходимо определить его рыночную стоимость с учетом износа.
  • Услуги экспертизы оплачиваются потребителем, если в ходе судебного разбирательства суд встает на сторону истца (потребителя), то ответчик (исполнитель) должен компенсировать затраченные на экспертизу средства.

    Можно ли вернуть книгу или учебник обратно в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Что конкретно требовать?

    Заказчик в претензии согласно российскому законодательству может потребовать от исполнителя:

    • замены утраченной или испорченной вещи на аналогичную в 3-дневный срок;
    • в случае отсутствия такой возможности — возмещения ценности вещи в двукратном размере;
    • полной компенсации денежных средств, уплаченных за услугу.

    к содержанию ↑

    Как составить претензию?

    В претензии на имя руководителя предприятия, предоставляющего услуги химчистки, необходимо полностью указать обстоятельства дела и требования к заказчику. Претензия составляется в простой письменной форме и состоит из 3 частей.

    Описательная часть содержит:

  • наименование предприятия;
  • ФИО заказчика;
  • дату заключения договора;
  • описание услуги;
  • номер квитанции;
  • описание выявленных повреждений.
  • В мотивировочной части необходимо указать, какие законы, подзаконные акты и соответствующие права потребителя были нарушены в ходе предоставления услуги.

    Заключительная часть должна содержать требования потребителя и срок их исполнения в соответствии с законом. Также в этой части указываются дальнейшие действия потребителя в случае отказа в удовлетворении указанных требований.

    Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у заказчика, второй передается исполнителю.

    Образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги.

    Какую сумму компенсации требовать?

    В соответствии со ст. 35 закона «О защите прав потребителей» в такой ситуации потребитель может потребовать двукратного возмещения нанесенного ущерба в случае порчи или утраты вещи. При этом сумма, затраченная на предоставленные услуги, должна быть полностью компенсирована заказчику.

    На какие законы ссылаться?

    В претензии на имя руководителя компании можно сослаться:

    • на закон «О защите прав потребителей», статьи 10, 14 и 35;
    • на «Правила предоставления бытовых услуг»;
    • на ГК РФ.

    Как обратиться с жалобой в ГИБДД через Интернет? Читайте об этом здесь.

    Сколько ждать ответной реакции?

    Требование о замене испорченной вещи должно быть удовлетворено в 3-дневный срок. Время, отведенное на рассмотрение письменной претензии руководителем химчистки, составляет 10 дней с момента подачи.

    Что делать в случае неисполнения или просрочки исполнения требований?

    В случае отказа в предъявленных требованиях или истечения сроков на рассмотрение претензии потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд по месту расположения предприятия.

    В исковом заявлении в суд можно также потребовать взыскание нанесенного ущерба, компенсации понесенных расходов а также компенсацию морального ущерба.

    Куда жаловаться на химчистку?

    Кроме обращения в суд потребитель, не получивший удовлетворения своих требований, может пожаловаться:

    • в территориальное управление Роспотребнадзора;
    • в региональную организацию «Общество защиты прав потребителей»;
    • в прокуратуру.

    Какова ответственность за ненадлежащую рекламу по закону? Ответ вы найдете на нашем сайте.

    Судебная практика

    Практика судебных решений показывает, что суды первой и последующих инстанций довольно часто встают на сторону потребителя, однако полное удовлетворение заявленных исковых требований происходит довольно редко.

    1. О. обратилась в районный суд г. Краснодара с исковым заявлением к ООО ПКФ «Асма» химчистка «Блеск» с требованием о взыскании убытков и компенсации морального ущерба за испорченное свадебное платье. Общая сумма иска — 112 552 руб., из которых однократная стоимость вещи составляет 72 000 руб., компенсация морального ущерба — 5 000 руб., прочие расходы — 35 552 руб. Исходя из того, что товароведческая экспертиза установила рыночную стоимость изделия с учетом его 50-процентного износа в размере 36 000 руб., суд частично удовлетворил требования истца и взыскал в ее пользу 61 100 руб., из которых стоимость платья составила 36000 руб., компенсация морального ущерба — 3 000 руб., прочие расходы и убытки — 22 100 руб.
    2. К. обратился в районный суд г. Самары с исковым заявлением к ИП Алюшеву Э. Б. с требованием о взыскании стоимости испорченной меховой куртки в двукратном размере, компенсации морального ущерба и прочих расходов. В ходе судебного рассмотрения суд частично удовлетворил требования истца и взыскал с ИП Алюшева Э. Б. двукратную стоимость изделия в учетом износа на сумму 156 000 руб., компенсацию морального ущерба в размере 1 000 руб., прочих расходов и убытков на сумму 107 208 руб. Общая сумма взыскания в пользу К. — 264 208 руб.

    Неприятные последствия в виде испорченной в химической чистке вещи вполне могут быть компенсированы предприятием добровольно или в ходе судебного заседания.

    Так как по закону исполнитель данного вида услуги обязан компенсировать двукратную стоимость изделия, то заказчик может вернуть сумму в большем размере, чем было затрачено на приобретение вещи.

    Что делать, если в химчистке испортили вещь? Узнайте об этом из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Именем Российской Федерации

    ДД.ММ.ГГГГ Чертановский районный суд в составе председательствующего судьи ФИО2, при секретаре ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО « » о возмещении причиненного ущерба,

    Истец – ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику о возмещении ущерба. В обоснование указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО « » было заключено соглашение на оказание услуг химчистки пуховика, в которой при описании дефектов принимаемой вещи не указаны недостатки, связанные с целостностью и внешними повреждениями пуховика, что говорит об отсутствии таковых, а указаны только места загрязнения. Услуга была исполнена ДД.ММ.ГГГГ В момент передачи ей пуховика ею были обнаружены существенные недостатки его целостности: небольшая дырка на спине внизу, вытертость в виде полосы на левой стороне спинки, многочисленные зацепы спереди и сзади, отсутствие обоих кнопок в верхней части обоих боковых карманов. Такие последствия при оказании услуги оговорены не были. Ответчиком было предложено вернуть ей деньги только за некачественно оказанную услугу, а вернуть деньги за испорченную вещь химчистка отказалась. На письменную претензию также был получен отказ. Испорченную вещь истец забрала ДД.ММ.ГГГГ и передала в Независимую экспертную компанию « » для проведения независимой экспертизы, выводы которой говорят о том, что дефекты образовались в результате обработки изделия на предприятии бытового обслуживания, т.к. неправильно был соблюден технологический режим обработки изделия. Истец просит взыскать денежные средства за испорченную вещь в двукратном размере 60434 руб., расходы по оплате услуг химчистки – 612 рублей, расходы по оплате экспертизы – 7000 рублей, расходы по оплате за юридические услуги – 5500 рублей, в счет компенсации морального вреда 30217 рублей.

    Читайте также:  Плановая проверка роспотребнадзора в стоматологии

    Истец в судебном заседании исковые требования поддержала.

    Представители ответчика против иска возражали, пояснив, что услуга ими была оказана надлежащего качества, после оказания услуги проявились имевшиеся до этого дефекты вещи.

    Суд, выслушав мнение истца и представителей ответчика, исследовав в судебном заседании материалы дела, приходит к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению частично.

    В силу ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

    Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

    В соответствии со ст.ст. 29 закона РФ «о защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

    Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец сдала в чистку в ООО « » пуховик.

    Пуховик принят по квитанции, в которой отмечено, что износ вещи составляет 50%, маркировка полная, молния, серебристый, общие загрязнение, пятна, заломы, засалы: ворот, рукава, карманы, выгор, свал пуха, дорожная грязь. Стоимость услуги 680 рублей (л.д. 18).

    Квитанция подписана приемщиком и истцом ФИО1

    ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с претензией, указав, что ее вещь в результате некачественно оказанной услуги испорчена и просила вернуть деньги, принести ей письменные извинения и компенсировать расходы на юридические услуги и расходы по оплате услуг химчистки (л.д. 19-21).

    В удовлетворении претензии истца было отказано, т.к. в соответствии с технологическим заключением, дефекты на куртке образовались при эксплуатации изделия, нарушений технологической обработки не обнаружено. (л.д. 16-17).

    В соответствии с заключением эксперта Независимой экспертной компании №, представленным истцом, куртка-пуховик серебристо-серого цвета, фирма-изготовитель « » после обработки на предприятии бытового обслуживания имеет частично утраченный товарный вид из-за дефектов, имеющих различное происхождение; дефекты в виде небольшой дырки на задней части внизу куртки-пуховика, полосы потертой и поврежденной ткани, многочисленных зацепов образовались в результате обработки изделия на предприятии бытового обслуживания; неправильно был соблюден технологический режим обработки данного изделия. (л.д. 6-13).

    В судебном заседании по ходатайству ответчика судом была назначена судебно-технологическая экспертиза с целью установления природы и характера имеющихся на изделии недостатков и дефектов, причин их возникновения, а также качества оказанной услуги с точки зрения соблюдения технологического процесса (л.д. 90).

    Из заключения экспертов ООО « ») следует, что после получения из химчистки изделие не эксплуатировалось, зацепы и царапины, имеющиеся на изделии, связаны с особенностями структуры ткани и составляющих ее волокон, неустойчивых к любым механическим воздействиям. Мелкие зацепы на листочках карманов и у швов изделия являются следствием прорубания ткани иглой при образовании строчки. Причиной возникновения мелких царапин и повреждений на внутренней стороне правой полочки является постоянное механическое воздействие на ткань острых краев звеньев застежки-молнии при застегивании и расстегивании молнии в процессе эксплуатации изделия.

    Стягивание строчек, имеющихся по низу рукавов и на «кокетке», а также на швах пришива тесьмы-молнии связано с использованием при пошиве изделия не соответствующих ткани толщины нити и частоты строчки. Нарушение целостности ниток, соединяющих декоративные складки на полочках куртки, является следствием недостаточного закрепления ниток при пошиве данного изделия.

    Почти горизонтальная полоса с вытертостью и пиллингом на спинке является следствием постоянного трения ткани при контакте с жесткой поверхностью, вероятнее всего сумки, носимой на плече, либо с ремнем данной куртки, имеющим твердые кожаные вставки, либо с какими-либо другими предметами.

    Повреждение ткани в виде небольшой дырочки, имеющееся на спинке, внизу у правой декоративной выточки, имеет механический характер.

    Судя по виду, расположению и характеру, дефект до чистки имелся в виде полукруглой царакины – «скобки» на ткани. Ткань в верхней части дефекта была задета менее глубоко (поверхностно), чем в нижней, поэтому осталась в том же виде, в каком была до чистки. В нижней, более поврежденной части царапины-«скобки», в процессе механических воздействий в машине химчистки произошло вымывание части поврежденных частиц, и проявилось нарушение целостности ткани (дырочка) с разлохмаченными по краям волокнами.

    Белесые полосы, имеющиеся на изделии в местах подгибов ткани по низу изделия и рукавов, на сгибе воротника являются следствием низкой устойчивости красителя ткани к трению и потожировым выделениям. В процессе эксплуатации под действием трения и потожировых выделений произошло частичное разрушение красителя и ослабление его связи с тканью. После вымывания ослабленного красителя растворителем химической чистки, и дефект проявился в виде белесых полос. В соответствии с ФИО5 № после химической чистки допускаются белесые пятна и вытертость в местах наибольшего износа.

    Утрачивание двух мелких металлических заклепок над карманами вызвано ненадлежащим способом крепления клепок.

    Имеющиеся на изделии многочисленные тонкие зацепы и царапины являются следствием эксплуатации изделия, а также особенностей структуры ткани и составляющих ее волокон, неустойчивых к любым механическим воздействиям. До чистки они были менее выражены и скрыты под общим загрязнением, засалами и дорожной грязью, отмеченными в приемной квитанции №. После снятия загрязнений и засалов с изделия в процессе химической чистки дефект стал явным. Таким образом, данный дефект носит эксплуатационный и скрытый производственный характер. Стягивание ниток швов по низу рукавов, на «кокетках» полочек и швах пришива планки для застежки-молнии является скрытым производственным (пошива) дефектом. Нарушение целостности ниток, соединяющих декоративные складки, является скрытым эксплуатационным и производственным (пошива) дефектом. Вытертость ткани (пиллинг) на левой стороне спинки вызвана длительным трением при контакте с твердой поверхностью сумки, носимой на плече, ремня или других предметов и является скрытым эксплуатационным дефектом.

    Повреждение ткани на спинке в правой нижней части возникло до обработки изделия сначала в виде полукруглой царапины («скобки»), причем ее верхняя, менее глубоко задетая часть, сохранилась после обработки в первоначальном виде, а в ее нижней, более задетой части, произошло вымывание поврежденных частиц и разлохмачивание по краям дефекта разорванных волокон. Таким образом, дефект проявился в виде небольшой дырочки и является скрытым дефектом эксплуатации.

    Белесые полосы в местах наибольшего износа куртки являются следствием эксплуатации изделия, а также низкой устойчивости красителя ткани к трению, т.е. скрытым эксплуатационно-производственным дефектом.

    Утрачивание двух верхних мелки металлических заклепок сверху карманов является следствием их недостаточного крепления при пошиве в результате нарушения технологии крепления. Данный дефект является скрытым производственным (изготовления и пошива) дефектом.

    Читайте также:  Пособия разведенной женщине с ребенком

    Обработка представленного изделия произведена качественно и с соблюдением технологии. Изделие в условиях предприятия обработано согласно рекомендациям фирмы-изготовителя, т.е. подвергалось химической чистке с осторожностью.

    Нарушений технологического процесса не установлено.

    Квитанция при приеме изделия в химчистку заполнена правильно и в полной мере. Денежные средства приняты в соответствии с нормативными актами, на бланке строгой отчетности. Однако, при приеме был использован бланке № вместо № Установить причину замены бланков на момент проведения экспертизы не представляется возможным. (л.д. 96-109).

    Суд доверяет экспертизе ООО « », проведенной на основании определения суда, учитывает, что эксперты были предупреждены об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения. Экспертиза основана на данных осмотра, произведенного в присутствии обеих сторон (л.д. 110). Ответы на вопросы даны в полной мере на основании данных исследования, подробно изложенного в исследовательской части (л.д. 99-106).

    Заключение эксперта Независимой Экспертной компании (л.д. 6-14), подтвердившего свои выводы в судебном заседании (л.д. 44-45) суд не может положить в основу решения, поскольку специалистом исследовался только вопрос о том, качественно ли была оказана услуга и не исследовались вопросы о времени, причинах возникновения недостатков, в том числе и о том, могли ли они образоваться до сдачи куртки в химчистку и проявиться после химической чистки.

    Таким образом, суд приходит к выводу, что выявленные после химической чистки дефекты куртки, в частности – дырочка и пилинг на спинке, выпадение кнопок, вытертость, мелкие зацепы и царапины, стягивание швов и нарушение целостности ниток являются скрытым производственным (изготовления и пошива) дефектом, а обработка пуховика ответчиком произведена без нарушений технологического процесса.

    Вместе с тем, суд полагает, что приняв куртку в химчистку, т.е. заключив договор возмездного оказания услуг, исполнитель должен был предупредить потребителя о возможности проявления скрытых дефектов после химической обработки.

    Условия заключенного между сторонами договора подтверждены только квитанцией, в которой имеется описание принятой вещи.

    Квитанция содержит сведения о том, что истец была ознакомлена и согласна с описанием вещей, определением дефектов, их оценкой, износом, прейскурантом, правилами приема и выполнения заказа, размещенных на стендах Исполнителя. Предупреждена и согласна с тем, что в случае некачественного изготовления вещи производителем, ненадлежащей эксплуатации заказчиком, наличия недостоверной информации по уходу за изделием (маркировка), либо отсутствия таковой исполнитель ответственности за результат оказанной услуги не несет. (л.д. 18).

    Документов, подтверждающих, что до сведения клиента была доведена информация о возможных проявлениях скрытых дефектов и в чем это может выразиться, нет.

    Суд полагает, что приняв в химчистку вещь, и не предупредив клиента о возможном проявлении скрытых дефектов, исполнитель принял на себя обязанность возвратить вещь в том виде, в каком он ее получил.

    Куртка была возвращена ФИО1 с повреждениями, не поименованными в квитанции о принятии куртки, а следовательно отсутствовавшими при ее сдаче исполнителю (дырка, выпадение кнопок, вытертости, стягивание швов, нарушение целостности ниток).

    По причине отсутствия предупреждения о возможном проявлении скрытых недостатков куртки после химической чистки, действия ответчика по отношению к истцу как потребителю не могут быть расценены как качественно оказанная услуга. Суд приходит к выводу, что имеются основания для взыскания уплаченных за химчистку денежных средств в сумме 612 рублей, а также стоимости куртки, возвращенной потребителю с проявившимися недостатками.

    Покупная стоимость куртки составляет 30217 рублей (л.д. 22)

    При принятии в химчистку был определен процент износа куртки – 50%, с чем согласилась потребитель, поставившая на квитанции свою подпись. Доказательств иной степени износа куртки, суду не представлено.

    Взысканию с ответчика в пользу истца подлежит стоимость куртки с учетом 50% износа – 15108 рублей 50 копеек.

    Куртка, стоимость которой взыскивается в пользу истца, подлежит передаче ответчику.

    Оснований для применения положений ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» и взыскания с ответчика двукратной стоимости куртки суд не находит, поскольку установлено, что куртка не была повреждена исполнителем в ходе оказания услуги. Обработка изделия произведена без нарушения технологии.

    Визуально непригодности или недоброкачественности куртки при ее приеме в химчистку установлено не было, запрета на химическую чистку маркировка куртки не содержала, а следовательно и основания разъяснять истцу о том, что вещь непригодна или недоброкачественна, отсутствовали.

    статьей 15 федерального закона «о защите прав потребителей» установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    С учетом степени вины, степени причиненных истцу неудобств, Суд считает необходимым и разумным взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 5000 рублей.

    В соответствии со ст. 98, 100 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в пользу истца 7000 рублей, уплаченных за экспертизу, заказанную ею для восстановления своего нарушенного права (л.д. 13), расходы, связанные с вызовом в суд эксперта – 3500 рублей (л.д. 38-39).

    Оснований для взыскания с истца в пользу ответчика денежных средств, уплаченных за проведение назначенной судом экспертизы, не имеется, т.к.сведений, подтверждающих оплату экспертизы в размере 12980 рублей ответчиком, нет. За проведение экспертизы оплатило ООО « » (л.д. 117) и гарантийное письмо ответчика с обязательством возместить ООО « » эту сумму надлежащим документом, подтверждающим оплату на момент рассмотрения дела не является.

    На основании ст.ст. 98, 100 ГПК РФ Суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет оплаты юридических услуг 1375 рублей из уплаченных 5500 рублей – пропорционально удовлетворенным на ? часть исковым требованиям.

    В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика в пользу государства подлежит взысканию госпошлина пропорционально размеру удовлетворенных исковых требований – 828 руб. 80 коп.

    На основании изложенного, ст.ст. 309, 310 ГК РФ, ст. 29, 36 Закона «О защите прав потребителей», руководствуясь ст. ст. 103, 194-199 ГПК РФ, суд

    Иск ФИО4 удовлетворить частично.

    Взыскать с ООО « » в пользу ФИО1 15108 рублей 50 копеек за куртку, расходы по оплате услуг химчистки 612 руб., расходы по оплате проведения экспертизы – 7000 рублей, расходы, связанные с вызовом эксперта в суд 3500 рублей, расходы по оплате юридических услуг 1375 рублей, 5000 в счет компенсации морального вреда, а всего взыскать 32595 рублей 50 копеек.

    Обязать ФИО1 передать ООО « » куртку-пуховик светло-серебристого цвета фирмы « ».

    Взыскать с ООО « » штраф в доход государства за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 10360 рублей 25 копеек.

    Взыскать с ООО « госпошлину в доход государства в размере 828 рублей 80 коп.

    Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение 10 дней со дня его вынесения в окончательной форме.

    Ссылка на основную публикацию
    Фотография рабочего дня юриста
    Для целей планирования количества штатных единиц, а также изучения степени занятости и производительности труда определенных работников, используется фотография времени работы...
    Увольнение после больничного листа дата увольнения
    Увольнение работника по инициативе работодателя в период его нахождения на больничном не допускается. Другое дело, если человек увольняется по собственному...
    Увольнение при банкротстве компании
    Разделы законодательства, регулирующие трудовые права работников Одним из ключевых прав гражданина Российской Федерации, утвержденных ее действующим законодательством, включая Конституцию страны,...
    Фотография на китайскую визу
    Требования с 01.01.2017 Необходимо предоставить одну свежую фотографию заявителя. Фотография должна быть ЦВЕТНОЙ на БЕЛОМ ФОНЕ , без уголков и...
    Adblock detector